지원

SUPPORT

사용 중 궁금한 점이나 문제가 있다면 도와드릴게요. 아래 자주 묻는 질문을 먼저 확인하시고, 해결되지 않으면 이메일로 보내주세요. 보통 1–2일 안에 답장드려요.

문의하기

문의하실 때 기기 모델, OS 버전, 앱 버전(설정 → 정보 → 버전)을 함께 알려주시면 훨씬 빨리 해결할 수 있어요.

자주 묻는 질문

기록한 사진이 사라졌어요.

Tridi의 기록은 이 기기에만 저장돼요. 앱을 삭제했거나 기기를 초기화했다면 앱 안의 기록은 복구할 수 없지만, 설정에서 '사진 앱에 저장'을 켜두셨다면 기기 사진 앱의 Tridi 앨범에 사본이 남아 있어요.

기기를 바꾸면 기록이 옮겨지나요?

앱 안의 기록은 자동으로 이동하지 않아요. 사진 앱의 Tridi 앨범은 기기 백업(iCloud 사진, Google 포토 등)을 통해 함께 이동하니, 앨범을 백업 수단으로 활용해 주세요.

구독을 해지하고 싶어요.

구독은 스토어에서 관리돼요. iPhone은 설정 → Apple 계정 → 구독, Android는 Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 구독에서 해지할 수 있어요. 해지해도 남은 기간 동안은 Tridi+ 기능을 쓸 수 있고, 과거 기록은 계속 볼 수 있어요.

구매를 복원하고 싶어요.

앱의 설정 → TRIDI+ → 구매 복원을 눌러주세요. 결제할 때 사용한 스토어 계정으로 로그인되어 있어야 해요.

환불은 어떻게 하나요?

결제는 App Store / Google Play를 통해 처리되기 때문에 환불도 각 스토어에 요청해야 해요. Apple은 reportaproblem.apple.com, Google은 Play 스토어의 주문 내역에서 요청할 수 있어요.

알림이 오지 않아요.

기기 설정에서 Tridi의 알림 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요. 저전력 모드나 방해 금지 모드에서는 알림이 늦게 도착할 수 있어요.